Es posible que te surjan algunas dudas respecto a nuestros productos o nuestro proceso de compra (no te preocupes, esto nos pasa a todos). Pero como no queremos que pierdas el tiempo, hemos recogido aquí las preguntas más frecuentes. Así te facilitamos la tarea, y resolvemos tus dudas con más agilidad y rapidez. ¡Esperamos que te sean de utilidad!

1.- ¿Cómo puedo pagar?

Puedes realizar el pago por transferencia bancaria, o tarjeta de crédito/débito.

2.- ¿Qué hago si tengo alguna duda durante el proceso de compra?

Puedes contactar con nosotros por teléfono 954253498, o por correo electrónico en info@calzadosguadalquivir.com.

3.- ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro horario es de lunes a viernes de 09:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:30 y los sábados de 10:00 a 13:00.

4.- ¿Cuánto cuesta el envío?

El precio del envío son 6€ más IVA por cada caja. Además al comprar 2 medias cajas son enviadas en una sola caja para que sólo tengas que pagar un porte.

La zona de envíos es en: península y Portugal.

5.- ¿Qué agencia me trae el pedido?

La agencia con la que trabajamos es MRW.  El plazo de entrega es de entre 24 a 48h. Puedes solicitar el número de seguimiento y sabrás en todo momento el estado de tu pedido.

6.- ¿Qué pasa si no estoy en casa?

Cuando hagas el pedido puedes poner en observaciones el horario o cualquier otra cosa que ayude a la agencia a hacer la entrega de forma eficaz. Además, si no consiguen entregarlo al primer intento, se volverán a poner en contacto contigo para acordar de nuevo la entrega.

7.- ¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Si quieres recoger el pedido puedes hacerlo en Calle Garlopa, 10, Sevilla.

8.- ¿Cuánto tiempo me reservan los zapatos?

Si eliges transferencia, te reservaremos el pedido hasta 48h. Si transcurrido ese plazo no se ha finalizado el proceso de compra, nos pondremos en contacto contigo para recordártelo y ampliaremos la reserva otras 24h más. Si pasado ese tiempo el proceso de pago siguiera sin completarse, cancelaríamos el pedido y los zapatos volverían a salir a la venta.

9.- ¿Puedo devolver los zapatos?

En la venta al mayor no hay opción de devolución, solo si el modelo tiene algún defecto de fábrica.

10.- ¿Tiene algún coste la devolución?

Sólo hay devoluciones en caso de tener algún defecto el artículo, y por supuesto sería gratuita.

11.- ¿Cómo funciona la devolución por defecto?

La devolución por defecto consta de varios pasos:

  1. Nuestro departamento de calidad debe comprobar que se trata de un defecto de fábrica. Para ello, necesitamos una foto del producto. Si la foto es insuficiente para valorarlo, una agencia recogería los zapatos en la dirección que el cliente indique.
  2. Si se comprueba que, efectivamente, el defecto es de fábrica, se procederá al cambio del producto sin coste adicional.
  3. Si se detecta que el defecto es de uso, y no de fábrica, volveremos a enviar el producto con su correspondiente gasto de envío.

12.- ¿Puedo hacer la devolución en tienda?

Sólo se puede efectuar la devolución en Calle Garlopa, 10, Sevilla.

13.- ¿Qué datos necesito para la devolución?

Solo necesitas el número de pedido que se te facilitó al hacer la compra. Con ese número nosotros podremos acceder a toda la información de ese pedido para poder ayudarte a gestionarlo todo.